COMT0211 Actividades auxiliares de comercio

El Certificado de Profesionalidad de Actividades Auxiliares de Comercio te prepara para trabajar en un comercio de forma eficiente y profesional. Al finalizar el curso, serás capaz de realizar una amplia gama de tareas relacionadas con la gestión del stock, la preparación de pedidos, la atención al cliente y la manipulación de productos.

Podrás trabajar en tiendas y comercios de diferentes sectores, supermercados, hipermercados y centros de distribución comercial, realizando tareas como reponer productos, colocar expositores, empaquetar pedidos, cargar y descargar mercancías, atender a clientes y realizar el mantenimiento básico de equipos de trabajo.

¿Qué más te ofrece este certificado?

• Te permitirá obtener un puesto de trabajo con alta demanda en el sector del comercio.
• Te proporcionará los conocimientos y habilidades necesarios para desarrollar una carrera profesional de éxito.
• Es un certificado oficial y reconocido en todo el territorio nacional y europeo

Duración de la formación asociada: 270 horas

Realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad.

Los certificados profesionales están divididos en una serie de módulos teóricos y un bloque de prácticas en empresas. El % de horas aplicado a esas prácticas es del 25% del total de horas del Certificado

Desarrolla sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e hipermercados, por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones recibidas y bajo la supervisión directa de un responsable del establecimiento o reparto comercial.

Sectores productivos:

En el sector del comercio y en concreto en el comercio mayorista y minorista, supermercados, grandes superficies comerciales y centros de distribución comercial.

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:

• Reponedores/as de hipermercado.
• Reponedor/a.
• Repartidores/as de proximidad, a pie.
• Embaladores/as-empaquetadores/as-etiquetadores/as, a mano Preparador/a de pedidos.
• Auxiliar de dependiente de comercio.

• No se requieren requisitos académicos para acceder al certificado
• En los casos en los que sea necesario acreditar dominio básico de la lengua castellana se puede hacer a través de:
  • Convalidación mediante certificado de: EPA, EOI, Inst. Cervantes…
  • Prueba básica de lengua castellana

Este certificado está dirigido prioritariamente a personas en situación de desempleo. Hay algunas plazas a trabajadores/as en activo por cuenta ajena y autónomos/as. 

MF1327_1 OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA

Asociado a la Unidad de Competencia UC1327_1: Realizar operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.

1. Estructura y tipos de establecimientos comerciales.

• • Concepto y funciones.
  • Características y diferencias.
  • Tipos de superficies comerciales: Por ubicación | Por tamaño | Por productos

2. Organización y distribución de productos.

• • Zonas frías y calientes
  • Diseño: Por zonas | Por productos

3. Técnicas de animación del punto de venta

• • Técnicas físicas de equipamiento
  • Técnicas psicológicas
  • Técnicas de estímulo.
  • Técnicas personales

4. Mobiliario y elementos expositivos

• • Tipología y funcionalidad.
  • Características.
  • Elección.
  • Ubicación
  • Manipulación y montaje.

5. Colocación de productos

• • Funciones
  • Fronteo.
  • Niveles de exposición.
  • Necesidades y criterios
  • Etiquetado
  • Identificación de productos: Interpretación de datos.
  • Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.
  • Rentabilidad de la actividad comercial

6. Técnicas de empaquetado comercial de productos

• • Tipos y finalidad de empaquetados.
  • Técnicas de empaquetado.
  • Características de los materiales.
  • Utilización y optimización de materiales.
  • Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
  • Plantillas y acabados
  • Requisitos del puesto de trabajo
  • Gestión de residuos

7. Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta

• • Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
  • Higiene postural
  • Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores
  • Normas de manipulación de productos e higiene postural.
  • Equipos de protección individual.

MF1326_1 PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Asociado a la Unidad de Competencia: UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos

1. Operativa de la preparación de pedidos.

• • Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
  • Consideraciones básicas para la preparación del pedido
  • Documentación básica en la preparación de pedidos.
  • Registro y calidad de la preparación de pedidos

2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos.

• • Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
  • Métodos habituales de preparación de pedidos
  • Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
  • Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
  • Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos

3. Envases y embalajes

• • Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
  • Tipos de embalaje secundario
  • Otros elementos del embalaje
  • Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
  • Operaciones de embalado manual y mecánico
  • Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
  • Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.

4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos.

• • Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos.
  • Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
  • Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.

MF1328_1 MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO

Asociado a la Unidad de Competencia: UC1328_1: Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando traspalé y carretillas de mano.

1. Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad.

• • Documentación básica de órdenes de movimiento
  • Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento
  • Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
  • Órdenes de reparto de proximidad
  • Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.

2. Conducción de traspalé y carretillas de mano

• • Tipos y características de los equipos de trabajo móviles
  • Localización de los elementos del equipo de trabajo.
  • Optimización de tiempo y espacio: Colocación y estabilidad de la carga y Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil

3. Mantenimiento de primer nivel de traspalé y carretilla de mano.

• • Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de traspalé y carretillas de mano.
  • Herramientas y material de limpieza de los equipos.
  • Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
  • Sistema hidráulico y de elevación.
  • Cambio y carga de baterías.
  • Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de traspalé y carretillas de mano.
  • Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.

4. Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles.

• • Normas y recomendaciones de seguridad
  • Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
  • Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
  • Medidas de actuación en situaciones de emergencia

MF1329_1 ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Asociado a la Unidad de Competencia: UC1329_1 Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolizada al cliente

1. Técnicas de comunicación con clientes.

• • Procesos de información y de comunicación.
  • Barreras en la comunicación con el cliente.
  • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
  • Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  • La escucha activa
  • Consecuencias de la comunicación no efectiva.

2. Técnicas de atención básica a clientes

• • Tipología de clientes.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Pautas de comportamiento
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  • Técnicas de asertividad
  • La atención telefónica.
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

3. La calidad del servicio de atención al cliente

• • Concepto y origen de la calidad.
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
  • El control y el aseguramiento de la calidad.
  • La retroalimentación del sistema.
  • La satisfacción del cliente.
  • La motivación personal y la excelencia empresarial
  • La reorganización según criterios de calidad
  • Las normas ISO 9000

MP0406 MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ACTIVIDADES AUXILIARES DE COMERCIO

Los certificados profesionales son titulaciones oficiales, encuadradas dentro de la ley de educación sobre Formación profesional, que acreditan que un individuo posee las competencias necesarias para desarrollar una actividad laboral específica.

Estos certificados son expedidos por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes o por los organismos responsables de las comunidades autónomas correspondientes. Tienen como objetivo principal facilitar la inserción laboral de las personas, al validar y reconocer sus habilidades y conocimientos en un área determinada.

Además, contribuyen a mejorar la calidad y la adaptabilidad del sistema productivo, ya que están vinculados a las necesidades del mercado laboral. Las ventajas de obtener un certificado de profesionalidad incluyen el respaldo oficial de las habilidades adquiridas, aumentando la empleabilidad y facilitando la movilidad laboral.

Estos certificados se dividen en módulos formativos y, al completarlos, se obtienen las titulaciones correspondientes que respaldan la cualificación específica alcanzada, proporcionando un reconocimiento formal y oficial de las competencias adquiridas.

Tienen validez a nivel europeo